Technischer Kunden- und Produktsupport (gn) | Optimal Systems

OPTIMAL SYSTEMS ist ein erfolgreicher Softwarehersteller in einer Wachstumsbranche. Wir suchen Tüftler*innen, Planer*innen, Visionäre – kurz: Macher*innen, die Lust darauf haben, unsere Kunden auf dem Weg in die Digitalisierung zu begleiten.

Was wir Dir bieten

Woran Du mit uns arbeitest

• Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einer dynamischen Arbeitsatmosphäre, in der Du Dein Potenzial auch langfristig einbringen kannst,
• flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege,
• moderne und großzügige Büroräume inklusive Dachterrasse direkt am Seerhein sowie eine gute Verkehrsanbindung,
• eine flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit, auch im Home-Office zu arbeiten,
• diverse Mitarbeiterevents sowie -rabatte und einiges mehr.

• Du unterstützt unsere Kunden und Partner als Teil des Support-Teams in Bezug auf unsere Enterprise Content Management (ECM)-Softwareprodukte enaio^® & yuuvis^® mit Deinem technischen Knowhow und bist die erste Ansprechperson im Falle auftretender Probleme.
• Du bist mitverantwortlich für den Produktsupport im laufenden Betrieb und arbeitest dabei auf Augenhöhe mit den IT-Administrator*innen unserer Kunden zusammen.
• Du installierst unsere Software bei den Kunden und berätst sie zu Fragen hinsichtlich der Infrastruktur und Performance.
• Du analysierst Problemursachen, erarbeitest und realisierst passende Lösungen und stellst den störungsfreien Betrieb unserer Software somit sicher bzw. wieder her.
• Du übernimmst die Erfassung, Klassifizierung, Überwachung und Kontrolle von Supportfällen.
• Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und Deinen Kolleg*innen in der Produktentwicklung und wirkst somit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Softwarelösungen mit.

Womit Du uns überzeugst

• Mit Deiner abgeschlossenen Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in, Deinem Studium im Bereich Informatik oder einem vergleichbaren Abschluss und Deinen praktischen Erfahrungen im IT-Umfeld bzw. im beschriebenen Tätigkeitsbereich,
• Deinen fundierten Kenntnissen im Bereich Betriebssysteme und Netzwerke,
• Deiner Vertrautheit mit der Administration von relationalen Datenbanken (z. B. MS SQL, Oracle, PostgreSQL) und Client-Server-Architekturen sowie von aktuellen MS-Betriebssystemen und MS Office-Anwendungen,
• Deinen fließenden Deutsch- und guten Englischkenntnissen,
• Deiner Affinität für die Lösung technischer Fragestellungen,
• Deiner ausgeprägten Dienstleistungsorientierung, Deinen starken Kommunikationsfähigkeiten und Deiner Freude an der Arbeit mit Kunden, sowohl telefonisch als auch vor Ort, und im Team,
• Deiner zielorientierten und selbstständigen Arbeitsweise sowie Deiner zuverlässigen und verantwortungsbewussten Art.

Wenn wir Dein Interesse geweckt haben, dann werde Teil von OPTIMAL SYSTEMS und enaio^® – unserer Enterprise All-in-One Solution. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Gehaltswunsch und frühestmöglichem Starttermin.