wirsindhandwerk bei den Service-Champions 2020 als “Branchengewinner” ausgezeichnet

Das Ergebnis der diesjährigen „Service-Champions“, einer Umfrage der „ServiceValue GmbH“, kürt wirsindhandwerk.de als das Handwerker-Portal, dessen erlebter Kundenservice von den meisten Kunden als sehr gut empfunden wurde.

Die Untersuchung, bei der insgesamt etwa 1,9 Millionen Kundenstimmen gesammelt wurden, ist eine Kooperation der Ranking-Agentur „ServiceValue GmbH“ mit der Tageszeitung „Die Welt“ und dem Institut für Psychologie der Goethe-Universität Frankfurt am Main. Anhand des „Service Experience Score (SES)“, der die Grundlage des Rankings bildet, wurde gemessen, ob die Kunden ein echtes Service-Erlebnis hatten. Hierbei wurden sie gefragt, ob sie in den letzten 36 Monaten Kontakt zum jeweiligen Unternehmen hatten und ob sie mit dem erlebten Service zufrieden waren.