Technischer Kundensupport / IT-Produktsupport | Optimal Systems

OPTIMAL SYSTEMS ist ein erfolgreicher Softwarehersteller in einer Wachstumsbranche. Wir suchen Tüftler*innen, Planer*innen, Visionäre – kurz: Macher*innen, die Lust darauf haben, unsere Kunden auf dem Weg in die Digitalisierung zu begleiten

Was wir Dir bieten

• Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einer dynamischen Arbeitsatmosphäre, in der Du Dein Potenzial auch langfristig einbringen kannst,
• flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege,
• moderne und großzügige Büroräume inklusive Dachterrasse direkt am Seerhein sowie eine gute Verkehrsanbindung,
• bis zu vier Wochen Workation im Jahr und eine flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit, auch deutschlandweit mobil zu arbeiten,
• vom Arbeitgeber bezahlte Linguarama – Business Englischkurse,
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing, Mitarbeiterrabatte, Firmenevents und einiges mehr.

Woran Du mit uns arbeitest

• Du bist Teil unseres Support-Teams und unterstützt unsere Kunden & Partner in Bezug auf unsere ECM-Softwareprodukte enaio^® & yuuvis^® mit Deinem technischen Know-how und bist die erste Ansprechperson im Falle auftretender Probleme.
• Du bist mitverantwortlich für den Produktsupport im laufenden Betrieb und arbeitest dabei auf Augenhöhe mit den IT-Administrator*innen unserer Kunden und Partner zusammen.
• Du installierst unsere Software bei den Kunden und berätst sie zu Fragen hinsichtlich der Infrastruktur und Performance.
• Du analysierst Problemursachen, erarbeitest & realisierst passende Lösungen & stellst den reibungslosen Betrieb der Software sicher bzw. wieder her und übernimmst die Erfassung, Klassifizierung, Überwachung & Kontrolle von Supportfällen.
• Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kunden & Deinen Kolleg*innen in der Produktentwicklung und im Consulting.
• Du wirst während der Einarbeitungszeit tageweise entweder in Konstanz – ggf. unter Nutzung vorhandener Gästezimmer – oder nach Absprache in Berlin, von Deinen Kolleg*innen vor Ort betreut.

Die Arbeitsleistung kann auch von unserem Standort in Berlin sowie nach der erfolgreichen Einarbeitungszeit deutschlandweit aus dem Home-Office erbracht werden.

Womit Du uns überzeugst

• Mit Deiner abgeschlossenen Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in, Deinem Studium im Bereich Informatik oder einem vergleichbaren Abschluss und Deinen praktischen Erfahrungen im IT-Umfeld bzw. im beschriebenen Tätigkeitsbereich,
• Deinen fundierten Kenntnissen im Bereich Betriebssysteme (v. a. Microsoft) und Netzwerkinfrastrukturen,
• Deinen Erfahrungen in der Verwaltung von relationalen Datenbanken, wie MS SQL, Oracle oder PostgreSQL,
• Deiner Vertrautheit mit Client-Server-Architekturen sowie den gängigen Microsoft Office-Anwendungen,
• Deinem grundlegenden Verständnis und Deiner sicheren Anwendung von SQL SELECT Statements zur Datenbankanalyse und -abfrage,
• Deinen fließenden Deutschkenntnissen und Deiner Affinität für die Lösung technischer Fragestellungen,
• Deiner ausgeprägten Dienstleistungsorientierung, Deinen starken Kommunikationsfähigkeiten und Deiner Freude an der Arbeit mit Kunden und im Team.

Wenn wir Dein Interesse geweckt haben, dann werde Teil von OPTIMAL SYSTEMS und enaio^® – unserer Enterprise All-in-One Solution. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Gehaltswunsch und frühestmöglichem Starttermin.